ter, 24 junho 2025 14:06
Unifor lança especialização em Soluções Tecnológicas para Customer Success
Formação inovadora visa capacitar profissionais para atuarem com protagonismo na construção de jornadas de clientes mais eficientes, personalizadas e tecnológicas
Em um mercado cada vez mais competitivo e orientado pelo comportamento do consumidor, oferecer uma experiência de excelência ao cliente se tornou uma exigência estratégica para empresas de todos os setores.
Diante dessa realidade, a Universidade de Fortaleza — da Fundação Edson Queiroz — anuncia o lançamento da especialização em Soluções Tecnológicas para Customer Success, uma formação inovadora que visa capacitar profissionais para atuarem com protagonismo na construção de jornadas de clientes mais eficientes, personalizadas e tecnológicas.
A proposta do curso é unir as melhores práticas de Customer Success (sucesso do cliente) com ferramentas tecnológicas de ponta, como plataformas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), automação de atendimento, análise de dados e inteligência artificial.
Com uma abordagem prática e multidisciplinar, a especialização prepara o aluno para entender o comportamento do cliente, antecipar suas necessidades e utilizar soluções digitais que otimizem a entrega de valor contínuo.
Segundo especialistas, a área de Customer Success deixou de ser apenas um diferencial competitivo para se tornar peça-chave na fidelização de clientes e no crescimento sustentável dos negócios.
“Empresas que não investem na experiência do cliente perdem relevância. Os profissionais que dominam tecnologias voltadas para esse fim são os mais disputados no mercado atual”, destaca a professora Adriana Oliveira, assessora geral lato sensu da Pós-Unifor.
A Unifor, reconhecida por sua excelência acadêmica e compromisso com a inovação, projeta que a especialização contribuirá diretamente para suprir a demanda crescente por profissionais capacitados em CX (Customer Experience) com domínio de ferramentas digitais.
Por que agora?
Dados recentes revelam o cenário promissor da área na América Latina e no Brasil. O mercado de Customer Success Platforms na América Latina arrecadou cerca de US$ 126,4 milhões em 2024 e deve saltar para US$ 441,7 milhões até 2030, crescendo a uma taxa anual composta (CAGR) de 23,2% entre 2025 e 2030.
No Brasil, o mercado de Customer Experience Management (CXM) registrou US$ 374,5 milhões em 2023, com projeção de atingir quase US$ 1 bilhão em 2030, crescendo a 15% ao ano. O segmento de customer self-service software no país teve receita de US$ 485 milhões em 2023, com previsão de chegar a US$ 2,22 bilhões até 2030, crescendo a cerca de 24,3% ao ano.
De forma geral, soluções em tecnologia de experiência do cliente (como plataformas SaaS, CRMs e analytics) estão em plena expansão tecnológica, impulsionadas por um mercado de SaaS no Brasil de quase US$ 7 bilhões em 2024, com previsão de crescimento para US$ 23,5 bilhões até 2033 (CAGR ~14,6%).
O que significa para os profissionais
Com a adoção acelerada de tecnologias – como automação de atendimento, chatbots inteligentes, plataformas SaaS e analytics de voz/texto – as empresas exigem profissionais que atinjam dois perfis simultâneos:
- Compreendam profundamente os processos de Customer Success e experiência do cliente.
- Sejam capazes de dominar ferramentas tecnológicas complexas, visando personalização e eficiência nas jornadas dos clientes.
- Implantar criações estratégicas (ex: onboarding automatizado e analytics preditivo).
- Integrar equipes técnicas e comerciais a partir de bases tecnológicas robustas.
- Acompanhar métricas como vida útil do cliente (LTV), taxa de churn, upsell/cross‑sell com alto grau de assertividade.
Estrutura e público-alvo
Voltada a profissionais de análise de dados, TI, marketing, vendas, suporte e consultoria, o curso combina: aulas práticas em plataformas líderes (Salesforce, HubSpot etc.), estudos de caso reais com empresas, temas como automação, BI, IA conversacional e jornada omnichannel.
