Este MBA é para...
Profissionais das mais diversas áreas que desejam especializar-se na gestão de empresas prestadoras de serviços.
Com o objetivo de...
Desenvolver a capacidade de trabalhar em equipe e obter conhecimentos para alavancar a carreira ou o próprio negócio, pensando e agindo estrategicamente para a obtenção de resultados.
VAGAS
30
DURAÇÃO
21 meses
CARGA HORÁRIA
375h
Coordenação: Delania Santos
delaniasantos@unifor.br
(85) 3477.3174
Bloco B - Sala B08
Diferenciais
Integração de conhecimentos e práticas profissionais
No MBA em Gestão de Serviços e Relacionamento com o Cliente da Unifor, você será apresentado aos conceitos e técnicas modernas da Gestão de Serviços, por meio da identificação das melhores práticas gerenciais adotadas por empresas de sucesso.
Durante as aulas, você estabelecerá trocas contínuas de experiências com profissionais de renome, desenvolvendo habilidades interpessoais, tais como a capacidade de trabalhar em equipe, alavancar a carreira ou desenvolver o próprio negócio. Ao fim, você conseguirá pensar e agir estrategicamente, voltando-se sempre para a obtenção de resultados.
Estrutura física
Na Unifor, você conta com a melhor e mais completa estrutura para cursar a sua pós-graduação. As salas de aula foram estruturadas no formato de arena e com mesas redondas, dentro do mesmo padrão das universidades de Harvard e Stanford, de modo a proporcionar a melhor experiência de aprendizado. Você também conta com estacionamento exclusivo e gratuito no Central Park (que fica ao lado do NAMI na rua Valmir Pontes) em dias de aula.
Seguro educacional
A Unifor garante o Seguro Educacional para todos os regularmente matriculados em todos os cursos de Pós-Graduação. Caso o aluno ou o seu responsável financeiro perca o emprego, o Seguro Educacional cobrirá o pagamento integral de até seis mensalidades do semestre em curso. O Seguro Educacional também cobre o pagamento de até seis mensalidades caso o responsável financeiro do aluno seja afastado temporariamente de suas atividades profissionais por motivo de acidente.
Biblioteca
Como aluno da Pós-Unifor, você tem acesso a um dos maiores e mais qualificados acervos de universidades particulares do Estado e da região N/NE. Instalada em uma área de 5 mil m², a Biblioteca da Universidade possui 722 assentos para estudo individual ou em grupo e oferece os melhores recursos para auxiliar os seus estudos.
São aproximadamente 95 mil títulos, em um total de mais de 317 mil documentos nas áreas de ciências jurídicas, tecnológicas, da saúde, da comunicação e gestão. A biblioteca conta com um sistema informatizado e integrado com os demais sistemas da Universidade, ao qual você utiliza por meio do cartão de identificação Uniforcard.
Desconto na Academia Unifor
Como aluno da Pós, você ainda tem desconto na mensalidade da Academia Unifor. Moderna e totalmente equipada, a academia oferece musculação, circuito funcional, hidroginástica, pilates e avaliação física para alunos, funcionários, atletas conveniados e público em geral. Funciona de segunda a sexta-feira, das 5h30 às 22h30, e aos sábados, das 8h às 12h.
Mais informações
Prazo de matrícula
Até maio de 2020.
Matrícula e entrega de documentação
• Diploma do Curso Superior (fotocópia autenticada ou cópia e original);
• Contrato emitido no término da inscrição. O contrato deve ser rubricado em todas as páginas e somente na última assinado e datado;
• Curriculum Vitae (clique aqui para baixar o modelo);
• Carteira de Identidade (fotocópia autenticada ou cópia e original);
• Fotocópia do Histórico Escolar (do curso superior);
Os documentos deverão ser entregues na Secretaria da Divisão de Pós-Graduação.
Local: Bloco B – Sala 08
Horário de atendimento: segunda a sexta, de 7h30 às 22h e aos sábados das 7h30 às 16h30.
Ou enviado para o email: latosensu@unifor.br.
O período de matrícula e de início do curso podem ser alterados a critério da Unifor.
Período do curso
Início em março de 2020
Horário de aulas
Módulo Executivo:
Quinta e Sexta-Feira: das 19h às 22h20
Sábado: das 8h às 12h00
Módulo Estruturante:
Segunda e Quarta-Feira: das 19h às 22h30
Carga horária por turno: 4h/a
Módulo Específico:
Segunda e Quarta-Feira: das 19h às 22h30
Carga horária por turno: 4h/a
* as aulas iniciam com o Programa de Desenvolvimento de Líderes
A Pós-Unifor é a única que oferece nos seus cursos de MBA e Especialização o Programa de Desenvolvimento de Líderes (PDL), um conjunto de módulos com o objetivo de desenvolver as habilidades profissionais necessárias para o século XXI. Confira a seguir os módulos de cada programa.
Cronograma
Em breve
MÓDULO EXECUTIVO
Autodescoberta e Gestão de Carreira
Liderança Situacional e Formação de Equipe de Alto Desempenho
Liderança na Condução de Negociação Estratégicas
MÓDULO ESTRUTURANTE
Projetos e Produtos de Impacto
Gestão Estratégica e Gamificação
Inovação e Criatividade
Gestão de Projetos
Gestão da Conflitos
Negócios Sustentáveis
MÓDULO ESPECÍFICO
Fundamentos da Gestão de Serviços
Administração Estratégica de Serviços
Outsourcing - A delegação Estratégica de Serviços a Terceiros
Gestão de Custos e Formação de Preços em Serviços
Gestão de Vendas de Serviços
Gestão de Serviços e Endomarketing
Marketing de Relacionamento e Serviços – CRM
Gestão de Contratos Comerciais
Gestão Integrada da Comunicação de Marketing em Serviços
Gestão da Qualidade de Serviços
Gestão de Operações de Serviços
Gestão do Atendimento ao Cliente
Shared Economy
Trabalho de Conclusão de Curso
Delânia Santos
Edison Henriques
Bruno Leitão Rocha
Julio Cesar Pereira da Silva
Francisca Girlandy Gois de Sousa
Gray Sampaio
Mauro Romero
Elisberg Francisco Bessa Lima
Glaura Brilhante Kury
Renata Rezende Ferreira
Nayane Monteiro
O Programa “Líderes que Transformam” se realiza como metodologia sobre três pilares: desenvolvimento das habilidades do século XXI; qualificação técnica de excelência, voltada para resolução de casos reais, de forma a estimular o pensar global e o agir local e transferência do conhecimento, por meio de projetos, ações e produtos que impactem positivamente a vida de pessoas e instituições.
No pilar de transferência do conhecimento, o aluno assume protagonismo identificando e idealizando problemas reais, além de preferencialmente, implementar soluções que venham a transformar positivamente a sociedade.
FORMA DE PAGAMENTO
Matrículas até junho de 2020
R$ 450,00 + 20 parcelas mensais de R$ 599,00
Descontos**
Ex-aluno Unifor: 20%
Funcionários de empresas parceiras: até 20% (necessário consultar condições);
Pagamento no cartão de débito ou crédito*
* O valor da matrícula pode ser parcelado em até duas vezes no cartão de crédito.
** Os descontos não se aplicam à matrícula. Os descontos estão condicionados à regularidade do egresso junto à Universidade. Para fins de desconto, são considerados ex-alunos os graduados e pós-graduados pela Unifor e participantes dos cursos com mais de um dia de duração em parceria com a Universidade de Columbia e a Wharton School. Os descontos não são cumulativos.
O vencimento de cada mensalidade será no último dia útil de cada mês.
SERÁ INDEFERIDA A MATRÍCULA DO ALUNO QUE ESTIVER EM DÉBITO ANTERIOR COM A FUNDAÇÃO.
DESCONTOS
Ex-aluno Unifor: 20%;
Funcionários de empresas parceiras: 10% a 15%;
Pagamento no cartão de débito ou crédito.*
*O valor da matrícula pode ser parcelado em até duas vezes no cartão de crédito.
**Os descontos não se aplicam à matrícula. Os descontos estão condicionados à regularidade do egresso junto à Universidade. Para fins de desconto, são considerados ex-alunos os graduados e pós-graduados pela Unifor e participantes dos cursos com mais de um dia de duração em parceria com a Universidade de Columbia e a Wharton School. Os descontos não são cumulativos.
O vencimento de cada mensalidade será no último dia útil de cada mês.
SERÁ INDEFERIDA A MATRÍCULA DO ALUNO QUE ESTIVER EM DÉBITO ANTERIOR COM A FUNDAÇÃO.
