Biblioteca Digital de Teses e Dissertações

Título: Família e Centro de Referência de Assistência Social (CRAS): avaliação do atendimento recebido
Autor: Andrade, Anne Graça De Sousa
Programa: Mestrado Em Psicologia
Data da defesa: 14 de abr de 2014

Orientador:
Morais, Normanda Araujo De

Banca examinadora:
Ximenes, Veronica Morais

Resumo: A Política Nacional de Assistência Social (PNAS) visa o enfrentamento das desigualdades sociais e preconiza a garantia de direitos através de serviços, programas, projetos e benefícios de proteção social às famílias, indivíduos e grupos que deles necessitarem. Neste trabalho é evidenciado a proteção social básica e o equipamento social que a representa: o Centro de Referência em Assistência Social (CRAS), buscando-se compreender a avaliação de famílias em situação de vulnerabilidade social acerca do atendimento recebido nesse espaço. A partir da metodologia da Inserção Ecológica foram realizadas entrevistas a seis famílias, considerando-se sempre os diferentes membros destas. A análise de conteúdo das entrevistas evidenciou que as famílias reconhecem a importância que o CRAS tem em suas vidas e na vida da comunidade que habitam, tendendo a descrever mais aspectos positivos (inclusão social, garantia de direitos, bom vínculo beneficiário-profissional, atividades disponibilizadas, desenvolvimento da autonomia, e importância do equipamento social para a comunidade) que os aspectos negativos (precária estrutura física, distância entre o CRAS e suas casas e a alta rotatividade de profissionais). Além disso, foi marcante a crença assistencialista que permeou a fala dos participantes, assim como a vinculação do objetivo do CRAS ao Programa Bolsa Família (PBF). Por fim, evidencia-se a relevância de se escutar os usuários, dando voz aos mesmos. Ao focar a perspectiva dos usuários buscou-se, portanto, contribuir para o complexo e contínuo desafio de construção da PNAS, de forma que esta se alinhe cada vez mais às demandas e perspectivas das famílias atendidas, assim como à perspectiva da garantia de direitos que a fundamenta. Palavras-chave: família; CRAS; avaliação; assistência social; política pública.

Abstract: The national policy on Social Assistance (PNAS) aims at tackling social inequalities and calls for the guarantee of rights through programs, projects, services and benefits of social protection to families, individuals and groups that need them. In this work is evidenced the basic social protection and the social care center which represents it: the Centre of Reference in Social Assistance (CRAS), it also seeks to understand the assessment of socially vulnerable families about the service they receive in this facility. Interviews with six families were held using the methodology of Ecological Insertion, always taking into consideration the different members of these groups. Content analysis of interviews showed that the families recognize the importance that the CRAS have in their lives and in the life of the community they inhabit, tending to describe more positive aspects (social inclusion, guarantee of rights, good beneficiary-professional bond, available activities, development of autonomy and importance of social service facilities to the community) than the negative aspects (precarious physical structure, distance between the CRAS and their homes and the high turnover of professionals). In addition, it was striking that assistencialist belief which permeated the speech of participants, as well as the bonding of the goal of CRAS to Family Allowance Program (PBF). Finally, the relevance of hearing the users thus giving voice to them was evidenced. By focusing on the perspective of the users, it was sought, therefore, to contribute to the continuous and complex challenge of building the PNAS, so that this aligns increasingly to the demands and perspectives of families, as well as to the guarantee of rights which it is based on. Keywords: family; CRAS; evaluation; social assistance; public policy.