Objetivos
• Capacitar os alunos com as habilidades necessárias para implementar e gerenciar sistemas de CRM,
• Ensinar a importância dos dados, a comunicação eficaz, a confiança e a credibilidade, e como personalizar a interação com os clientes para agregar valor a longo prazo.
Público-Alvo
- Alunos e profissionais que queiram se capacitar e aprimorar seus conhecimentos em CRM
Módulo 1 – 12/05
- Introdução ao CRM
- Tipos de CRM e suas funcionalidades
Módulo 2 – 13/05
- Segmentação de clientes e personalização
Módulo 3 – 14/05
- Introdução e automatização de réguas de relacionamento
Módulo 4 – 15/05
- Introdução e construção de funis de relacionamento
Módulo 5 – 16/05
- Métricas para avaliação de desempenho
- Tendências e desafios
Lela Pinheiro da Costa
Especialista em Gestão de Varejo, Marketing Digital e Gestão de Eventos, com graduação em Marketing. Mais de 20 anos de experiência no mercado, acumulando uma trajetória diversificada e abrangente em Gestão nas áreas de Projetos, Marketing e Negócios.
Gestora de Projetos no Grupo de Comunicação O POVO, em minha função, lidero iniciativas estratégicas e gerenciamento de equipes multidisciplinares, sempre com foco em inovação, resultados e excelência.
Consultora de Marketing da BLOMMA, uma agência especializada em estratégias de marketing digital e ações criativas, focada em resultados tangíveis para seus clientes.
Forma de Pagamento
Matrícula de R$ 120,00
À VISTA, pode ser pago em qualquer agência bancária, casa lotérica ou farmácia.
PARCELADO, em até 6 vezes, nos cartões VISA ou MASTERCARD.; imprima o boleto e apresente-o na Tesouraria da UNIFOR, para efetuar o parcelamento.
OBS2.: informamos que o pagamento por cartão de crédito, parcelado ou não, está disponível na forma online, no ato se sua Inscrição.
OBS3.: na forma de pagamento parcelado, o valor mínimo da parcela é de R$ 50,00 (cinquenta reais).
Termos de cancelamento e Reembolso
O aluno poderá solicitar cancelamento da matrícula através do e-mail educacaocontinuada@unifor.br. Sendo o cancelamento solicitado até 1 dia antes da data de início do curso, haverá a devolução de 95% do valor pago. Após a data de início do curso, não haverá devolução do valor investido. O aluno poderá requerer transferência do valor do crédito para outro curso, sem a cobrança de multa. Caso a instituição cancele a oferta do curso, os valores serão restituídos integralmente. O reembolso será efetuado na conta bancária indicada pelo aluno ou estornado no cartão de crédito.
